Оплата, возврат и гарантия
Как оплатить заказ на сайте, как вернуть товар и что делать, если в технике обнаружился недостаток. Возврат и требования по качеству — по Закону «О защите прав потребителей», гарантия — 1 год на электронику.
Способы оплаты при заказе на сайте
Способ оплаты выбирается на странице оформления заказа.
Оплата банковской картой
Онлайн, сразу после оформления заказа. Откроется защищённая платёжная страница банка-эквайера — АО «Альфа-Банк». Данные карты вводятся на странице банка, магазину они не передаются.
Наличными в магазине
Оплата наличными при получении заказа.
Как оплатить при доставке нашим водителем или транспортной компанией — на странице «Доставка».
Если товар куплен на сайте, а не в магазине
Эти правила действуют при дистанционной покупке — когда договор заключён по описанию и фото на сайте, без осмотра товара вживую (статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Когда можно отказаться от товара
- До получения — в любое время.
- После получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если документа нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами.
- В течение 3 месяцев с момента передачи товара — если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован только тем, кто его приобрёл.
Как возвращаются деньги
Продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.
Из этой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами любым способом из раздела «Куда обращаться».
Если в технике обнаружился недостаток
Покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований (статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Это касается покупок и на сайте, и в магазине.
Что можно потребовать
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- возврата уплаченной суммы с отказом от договора — товар с недостатками возвращается продавцу по его требованию и за его счёт.
Для технически сложных товаров из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, отказаться от договора или потребовать замены можно в течение 15 дней со дня передачи товара. Позже — если недостаток существенный, нарушены сроки его устранения или в течение гарантийного срока товаром нельзя пользоваться в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Как это происходит
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества — покупатель вправе в ней участвовать. Если возник спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Если документ о покупке не сохранился, это не основание для отказа: покупку можно подтвердить, в том числе свидетельскими показаниями.
| Вернуть деньги или уменьшить цену | 10 дней |
| Заменить товар | 7 дней; при дополнительной проверке качества — 20 дней; если нужного товара нет в наличии — месяц |
| Устранить недостаток | в минимальный необходимый срок, по письменному соглашению — не более 45 дней |
Сроки — со дня предъявления требования, по статьям 20–22 закона.
1 год на электронику
- Гарантию подтверждает гарантийный талон — выдаём его при покупке или кладём в посылку.
- Гарантийный ремонт — в нашем сервисе на пр. Автозаводский, 29Б, вне очереди, обычно за 1–3 дня.
- Требования по недостаткам товара можно предъявить в течение гарантийного срока (статья 19 закона).
Магазин и сервис Tizbul
- Адрес
- Набережные Челны, пр. Автозаводский, 29Б
- Часы
- ежедневно, 10:00–20:00
- Телефон
- +7 953 400-38-72MAX+7 953 400-38-54MAX
- Почта
- tizbul.shop@gmail.com
Продавец
ИП Калугин Тимур Сергеевич
ИНН 165053415922
ОГРНИП 323169000073433
Что указать в обращении
- номер заказа или дату покупки;
- модель техники;
- что случилось или почему возвращаете товар;
- телефон для связи.
Документы: политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных. Редакция страницы от 13 сентября 2026 года.